Savane fournit un service global en matière d’installation et de maintenance de vos systèmes techniques (télécommunication, informatique, énergie) sur l’ensemble du territoire national.

Nos techniciens savent intervenir de manière dédiée ou mutualisée. Les équipes « terrain » sont encadrées par un centre de décision et de coordination basé à notre siège de Paris dont la mission est la prise en charge de la planification et du suivi des opérations régionales et nationales.

Installation

Pour le bon déroulement des opérations et pour satisfaire nos clients, plusieurs étapes sont à valider minutieusement:

• Validation de l’adresse du client, du matériel à installer et obtention des contraintes horaires.
• Vérification de la disponibilité du technicien le plus proche - Déplacement d’un autre technicien en cas de besoin avec toute la logistique associée.
• Vérification de la disponibilité du client à l’horaire d’intervention choisi.
• Envoi d’un mail type au client pour lui communiquer les informations sur l’intervention (nom du technicien, jour et heure de l’intervention).
• Envoi d’un ordre de travail au technicien un jour avant l’intervention.
• Validation de la fiche de la commande une fois le processus terminé.

Parallèlement à cela, il est nécessaire de prévenir la logistique: référence de la commande, type de matériel, date de livraison, dépôt TNT...

Maintenance

Une planification similaire est nécessaire à la maintenance, elle est tout aussi importante pour que les opérations se déroulent dans les meilleures conditions. Dans certains cas, il est demandé une Garantie de Rétablissement (ou GTR).

Savane s’engage actuellement sur le délai de l’intervention après la demande:

• 30% dans les 3 heures.
• 40% dans les 4 heures.
• 30% dans les 24 heures.

Parce que l’avis de nos clients nous est important, et que notre but est d’offrir une qualité de service optimale, nous les sollicitons régulièrement pour obtenir un retour sur l’ensemble de nos prestations.

Savane propose aujourd’hui un service national d’interventions techniques et de maintenance unique en France dispensé par des techniciens salariés présents partout en France.

Ce service est reconnu par les plus grands intégrateurs qui n’hésitent pas à sous-traiter tout ou partie de leurs opérations de déploiements techniques.